Zen

Translation

Agent Interface
18/150 · 15

Only reviewers can change approved strings, please add a suggestion if you think the string should be changed.

English Hungarian Actions
(Was previously) – At least one of the configured ticket attributes should match the particular attribute value on the previous action, which means going back exactly one step in the ticket history. The condition evaluates as true if there is a match in one of the historical ticket attribute values of the previous action.
(Volt előzőleg) – A beállított jegyattribútumok legalább egyikének illeszkednie kell bizonyos attribútumértékre az előző műveletnél, amely azt jelenti, hogy pontosan egy lépést megy vissza a jegyelőzményekben. A feltétel igazként van kiértékelve, ha van illeszkedés az előző művelet jegyattribútumainak előzményértékei egyikében.
doesn’t equal previous
nem egyezik meg a korábbi
(Was not previously) – None of the configured ticket attributes should match the particular attribute value on the previous action, which means going back exactly one step in the ticket history. The condition evaluates as true if there is no match in the historical ticket attribute values of the previous action.
(Nem volt előzőleg) – A beállított jegyattribútumok egyikének sem szabad illeszkednie bizonyos attribútumértékre az előző műveletnél, amely azt jelenti, hogy pontosan egy lépést megy vissza a jegyelőzményekben. A feltétel igazként van kiértékelve, ha nincs illeszkedés az előző művelet jegyattribútumainak előzményértékeiben.
Message presence
Üzenet jelenléte
This condition type defines if a customer user or agent message must be/must not be present.
Ez a feltételtípus azt határozza meg, hogy egy ügyfél-felhasználó vagy ügyintéző üzenetének jelen kell lennie vagy tilos jelen lennie.
Message delivery
Üzenetküldés
If enabled, this will define that the customer user or agent has to send a message to match the condition.
Ha engedélyezve van, akkor ez azt fogja meghatározni, hogy az ügyfél-felhasználónak vagy az ügyintézőnek küldenie kell-e egy üzenetet a feltétel illeszkedéséhez.
To remove a condition, uncheck the checkbox in the *Active* column, and click on the *Save* button.
Egy feltétel eltávolításához vegye ki a pipát az *Aktív* oszlopban lévő jelölőnégyzetből, és kattintson a *Mentés* gombra.
Service Level Agreements
Szolgáltatási megállapodások
It is possible to assign escalation type bundles to an SLA. Therefore, a multiselect field has been added to the *Add Service Level Agreement* screen.
Lehetőség van eszkalációtípus-csomagokat hozzárendelni egy SLA-hoz. Ezért egy többválasztós mező lett hozzáadva a *Szolgáltatási megállapodás hozzáadása* képernyőhöz.
Add Service Level Agreement Screen
Szolgáltatási megállapodás hozzáadása képernyő
New Field
Új mező
Escalation Bundles
Eszkalációcsomagok
Here you can choose from a list of all available bundles which should be assigned to this SLA. Assigning a bundle to a SLA will cause the escalation types, which are assigned to this bundle, to be considered for a ticket which has this SLA set.
Itt választhatja ki az összes elérhető csomag listájából, hogy melyiket kell hozzárendelni az SLA-hoz. Egy csomag SLA-hoz történő hozzárendelése azt fogja okozni, hogy a csomaghoz hozzárendelt eszkalációtípusok figyelembe lesznek véve egy olyan jegynél, amelynél ez az SLA be lett állítva.
The calendar setting and the times in the SLA has no effect for the advanced escalations feature.
Az SLA-ban lévő naptárbeállításnak és az időknek nincs hatása a speciális eszkalációk funkcióra.
Agent Interface
Ügyintézői felület
For assigning an advanced escalation to a ticket, this one should contain a valid customer ID and valid SLA, so the advanced escalation for the ticket will be assigned based on previous configuration. Advanced escalations currently does not work for unknown customers.
Ahhoz, hogy egy speciális eszkalációt lehessen hozzárendelni egy jegyhez, annak tartalmaznia kell egy érvényes ügyfél-azonosítót és egy érvényes SLA-t, így a jegy speciális eszkalációja az előző beállítás alapján lesz hozzárendelve. A speciális eszkalációk jelenleg nem működnek ismeretlen ügyfeleknél.
It is possible to show advanced escalations columns in ticket lists, ticket list widgets and statistics. The advanced escalations data is calculated on-the-fly and could have a huge negative performance impact on the whole system.
Lehetőség van megjeleníteni a speciális eszkalációk oszlopait a jegylistákban, a jegylista felületi elemekben és a statisztikákban. A speciális eszkalációk adatai valós időben vannak kiszámítva, és hatalmas negatív teljesítményhatást okozhatnak a teljes rendszeren.
Escalation automatism is not supported. Use the generic agent or generic interface to trigger escalation events.
Az eszkaláció automatizálása nem támogatott. Használja az általános ügyintézőt vagy az általános felületet az eszkalációs események aktiválásához.
Statistics and Reports
Statisztikák és jelentések
The escalation information can be displayed in reports and statistics using the new statistics object modules.
Az eszkalációs információk megjeleníthetők a jelentésekben és a statisztikákban az új statisztikaobjektum-modulok használatával.
Advanced Escalations Data in Statistics
Speciális eszkalációk adatai a statisztikákban
By installing the advanced escalations package, you have the possibility to use the new statistics object modules:
A speciális eszkalációk csomag telepítésével lehetősége van az új statisztikaobjektum-modulok használatára:
``TicketAccountedTimeEscalation``
``TicketAccountedTimeEscalation``
A new matrix statistic which only contains tickets with accounted time. It is a copy of the ``TicketAccountedTime`` statistic out of the **OTRS** framework, but you are able to show advanced escalations data and to filter the data by ticket attributes as well as by advanced escalations.
Egy új mátrix statisztika, amely csak az elszámolt idővel rendelkező jegyeket tartalmazza. Ez a ``TicketAccountedTime`` statisztika másolata az **OTRS** keretrendszerből, de lehetőség van a speciális eszkalációk adatainak megjelenítésére, valamint az adatok szűrésére a jegyattribútumok, illetve a speciális eszkalációk szerint.
``TicketEscalation``
``TicketEscalation``
A new matrix statistic which shows configured columns on X- and Y-axis. It is a copy of the ticket matrix statistic out of the **OTRS** framework, but you are able to show advanced escalations data and to filter the data by ticket attributes as well as by advanced escalations.
Egy új mátrix statisztika, amely az X és az Y-tengelyen beállított oszlopokat jeleníti meg. Ez a jegymátrix statisztika másolata az **OTRS** keretrendszerből, de lehetőség van a speciális eszkalációk adatainak megjelenítésére, valamint az adatok szűrésére a jegyattribútumok, illetve a speciális eszkalációk szerint.
``TicketListEscalation``
``TicketListEscalation``
A new statistic which shows configured columns (advanced escalations data, too) on X-axis. You can specify a column which is used in an order by clause on Y-axis. You are able to filter the data by ticket attributes as well as by advanced escalations columns.
Egy új statisztika, amely beállított oszlopokat (a speciális eszkalációk adatait is) jelenít meg az X-tengelyen. Megadhat egy oszlopot, amely a záradék szerint lesz használva az Y-tengelyen. Lehetősége van az adatok szűrésére jegyattribútumok, valamint a speciális eszkalációs oszlopok szerint.
``TicketSolutionResponseTimeEscalation``
``TicketSolutionResponseTimeEscalation``
A new matrix statistic which only contains closed tickets. It is a copy of the default ``TicketSolutionResponseTimeEscalation`` statistic out of the **OTRS** framework, but you able to select advanced escalations columns in the *Elevation by* field. As already mentioned in the other new statistics, you can filter the data by advanced escalations columns.
Egy új mátrix statisztika, amely csak lezárt jegyeket tartalmaz. Ez az alapértelmezett ``TicketSolutionResponseTimeEscalation`` statisztika másolata az **OTRS** keretrendszerből, de lehetőség van a speciális eszkalációs oszlopok kiválasztására a *Kiemelte* mezőben. Amint a többi új statisztikában említésre került, az adatokat szűrheti a speciális eszkalációs oszlopok szerint.

Loading…

User avatar bu

Translation uploaded

  1. OTRS
  2. Features Manual
  3. Hungarian
Agent Interface
Ügyintézői felület
4 years ago
Browse all string changes

Things to check

Reused translation

Other source string: “Agent interface”

Reset

Glossary

English Hungarian
No related strings found in the glossary.

String information

Source string location
../content/advanced-escalations/agent.rst:2 • ../content/advanced-ticket-overview/agent.rst:2 • ../content/automated-faq-ticket-creator/agent.rst:2 • ../content/baramundi-inventory-connector/agent.rst:2 • ../content/ci-assignment-attribute-dynamic-field-map/agent.rst:2 • ../content/ci-references/agent.rst:2 • ../content/cis-in-customer-frontend/agent.rst:2 • ../content/configuration-management-connector/agent.rst:2 • ../content/data-privacy-protection/agent.rst:2 • ../content/dynamic-field-ci/agent.rst:2 • ../content/dynamic-field-value-import/agent.rst:2 • ../content/dynamic-sender-addresses/agent.rst:2 • ../content/primary-secondary/agent.rst:2 • ../content/ready2adopt-itsm-processes/agent.rst:2 • ../content/restrict-customer-data-view/agent.rst:2 • ../content/sap-solution-manager-connector/agent.rst:2 • ../content/specific-ticket-notifications/agent.rst:2 • ../content/ticket-allocation/agent.rst:2 • ../content/ticket-invoker/agent.rst:2 • ../content/ticket-time-unit-dropdown/agent.rst:2 • ../content/time-and-quota-management/agent.rst:2
String age
4 years ago
Last updated
4 hours ago
Source string age
4 years ago
Translation file
locale/hu/LC_MESSAGES/content.po, string 397